ID uređaja i vrijeme problema
Navedite IMEI ili oznaku objekta, vrijeme pojave problema te kada je uređaj posljednji put ispravno slao podatke.
TEHNIČKA PODRŠKA & TICKET SUSTAV
Brza tehnička podrška i dijagnostika za Vaše objekte
Naš tim tehničke podrške pomaže da Vaš sustav za nadzor objekata radi bez zastoja. Prijavite problem s uređajima ili platformom u nekoliko koraka, a zahtjev ćemo evidentirati i obraditi prema ugovorenom prioritetu podrške.
Svi upiti zaprimljeni putem ovog obrasca evidentiraju se za obradu prema prioritetu definiranom u SLA ugovoru.
OTVARANJE TICKETA
Prijavite tehnički problem
Navedite što više detalja o uređaju ili radu platforme kako bismo mogli brže dijagnosticirati problem.
Tvrtka: ALFA LOGISTIKA d.o.o.
OIB: 02706843298
Tehnička podrška: +385 1 8000 993 [email protected]
Adresa: Andrije Hebranga 16, 47000 Karlovac, Hrvatska
Radno vrijeme: Ponedjeljak - petak, 08:00 - 16:00 h
DIJAGNOSTIČKI PODACI
Što navesti u prijavi problema?
Potpune informacije pomažu nam da problem riješimo što je brže moguće.
Podaci i status uređaja
Opišite nedostajuće podatke, status LED indikatora i jeste li kod samostalne ugradnje pokušali napraviti hard reset.
Podaci o platformi
Navedite korisničko ime, dio sustava u kojem se problem pojavljuje, uređaj koji koristite i internetski preglednik.
SLA UGOVOR
Što SLA ugovor znači za Vaše poslovanje?
SLA je ugovor o razini usluge koji definira standarde i jamstva tehničke podrške za B2B korisnike.
Jasni rokovi i prioriteti
SLA definira maksimalno vrijeme odziva tehničara na prijavu i prioritete rješavanja kvara.
- Predvidiv postupak obrade zahtjeva.
- Prioriteti usklađeni s utjecajem problema na poslovanje.
Viša razina podrške i edukacija
Viša ugovorena razina podrške može uključivati prioritetan ulazak u dijagnostiku, kraće rokove odziva i dodatne kanale za hitne slučajeve.
- Reakcija unutar 2 sata za kritične probleme prema ugovorenoj razini.
- Namjenski dežurni telefoni i 24/7 pristup inženjerima za hitne slučajeve.
ČESTA PITANJA
Pomoć prije slanja ticketa
IMEI broj je jedinstveni 15-znamenkasti broj otisnut na naljepnici GPS uređaja. Ako je uređaj skriven, ID oznaku možete pronaći u administraciji sustava pod postavkama objekta ili na primopredajnom nalogu za ugradnju.
Hard reset znači potpuno prekidanje napajanja uređaja. OBD lokator isključite iz utičnice, pričekajte 60 sekundi i ponovno ga priključite.
Uređaj vjerojatno nema napajanje. Kod fiksne ugradnje provjerite osigurač na koji je spojen uređaj, a kod OBD ugradnje provjerite leži li uređaj čvrsto u portu.
Preporučujemo najnoviju verziju preglednika Google Chrome ili Mozilla Firefox. U slučaju zastoja osvježite podatke s Ctrl + F5 na Windowsu odnosno Cmd + Shift + R na Macu.
TEHNIČKA PODRŠKA
Trebate pomoć s uređajem ili platformom?
Otvorite ticket s osnovnim dijagnostičkim podacima kako bi naš tim mogao što brže provjeriti Vaš zahtjev.